OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD SPOLEČNOSTI TICKETPOOL S.R.O.
UPRAVUJÍCÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY PRODEJE VSTUPENEK NA SPORTOVNÍ, KULTURNÍ A JINÉ UDÁLOSTI PROSTŘEDNICTVÍM WEBOVÝCH STRÁNEK WWW.TICKETPOOL.CZ
1 ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Tyto obchodní podmínky pro nákup a prodej vstupenek a reklamační řád (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti společnosti TICKETPOOL s.r.o., zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze v odd. C, vložce 362810, IČO: 14250390, se sídlem Bělehradská 858/23, Praha 2, PSČ 120 00 (dále jen „TicketPool“) a třetích osob („Kupující“) při prodeji vstupenek (dále jen „Vstupenka“) na jakékoliv kulturní, sportovní a/nebo jiné akce organizované Pořadatelem (dále jen „Událost“) prostřednictvím TicketPool, a používání Tržiště TicketPool, kde mohou Nabízející a Poptávající domlouvat prodej Vstupenek na jakékoliv akce jakýchkoliv pořadatelů.
1.2 Pořadatelem Události je fyzická nebo právnická osoba odlišná od TicketPool, která zajišťuje a organizuje konání Události a která je prodávajícím Vstupenek na Události (dále jen „Pořadatel“). Identifikace Pořadatele a jeho kontaktní údaje jsou uvedeny vždy u konkrétní Události.
1.3 Kupujícím nebo Poptávajícím může být osoba, která dovršila 18 let věku a je svéprávná.
1.4 Nabízejícím může být osoba, která dovršila 18 let věku, je svéprávná a neprodává Vstupenky jako podnikatel.
1.5 TicketPool prodává Vstupenky prostřednictvím internetových stránek www.ticketpool.cz, popř. internetových stránek, které na www.ticketpool.cz přesměrují.
1.6 Vstupenkou se rozumí elektronický doklad s unikátním kódem, kterým Kupující prokazuje své právo navštívit danou Událost.
1.7 Tyto Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi Pořadatelem jakožto prodávajícím a Kupujícím Vstupenek na Událost prostřednictvím TicketPool i smlouvy uzavřené mezi Poptávajícím a nabízejícím s tím, že Kupující, Poptávající nebo nákupem nebo prodejem Vstupenek současně stvrzuje, že se s těmito Obchodními podmínkami seznámil, souhlasí s nimi a zavazuje se je dodržovat. Pokud je Kupujícím, Poptávajícím nebo Nabízejícím spotřebitel, tj. člověk, který kupní smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání, pak se vztahy výslovně neupravené těmito Obchodními podmínkami řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem („OZ“) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Pokud není spotřebitelem, pak se právní vztahy založené smlouvou nad rámec těchto Obchodních podmínek řídí OZ. Kupující nebo Poptávající, který při objednávce Vstupenek uvede IČO a/nebo DIČ, nebude považován za spotřebitele.
2 PRODEJ VSTUPENEK
2.1 Koupí Vstupenek se TicketPool zavazuje dodat jménem a na účet Pořadatele Kupujícímu Vstupenky na jím zvolenou Událost, a to v množství požadovaném Kupujícím limitovaném dostupností Vstupenek předaných k prodeji TicketPool Pořadatelem, a Kupující se zavazuje uhradit za Vstupenky sjednanou kupní cenu.
2.2 Kupující je v rámci objednávky vstupenek povinen uvést množství požadovaných Vstupenek a své kontaktní údaje v minimálním rozsahu jméno a příjmení, adresu, e-mail, telefonní číslo. V případě, že je Kupujícím podnikatel, uvede obchodní firmu, sídlo, IČ, případně DIČ, e-mail, telefonní číslo. TicketPool neodpovídá za případnou nesprávnost uvedených kontaktních údajů.
2.3 Kupní smlouva je uzavřena vyplněním objednávky ze strany Kupujícího, akceptací objednávky ze strany TicketPool (písemným potvrzením elektronickou poštou) a zaplacením kupní ceny za Vstupenky ze strany Kupujícího.
2.4 TicketPool se zavazuje dodat Kupujícímu Vstupenky bez zbytečného odkladu po zaplacení kupní ceny. Vstupenky budou Kupujícímu dodány v elektronické podobě na e-mail zadaný Kupujícím. Kupující nemá nárok na dodání Vstupenek dříve, než bude uhrazena kupní cena za Vstupenky v plné výši.
2.5 TicketPool zajišťuje prodej a distribuci Vstupenek na jednotlivé Události vždy jménem a na účet Pořadatele. Nákupem Vstupenky na Událost vzniká právní vztah mezi Kupujícím, který Vstupenku nakupuje a Pořadatelem této Události. Veškeré nároky Kupujícího proto směřují vždy vůči Pořadateli Události.
2.6 Doručením Vstupenek Kupujícímu ze strany TicketPool jsou veškeré závazky TicketPool vyplývající z kupní smlouvy splněny.
2.7 TicketPool si vyhrazuje právo zrušit objednávku Vstupenek nebo její část a odstoupit (zcela nebo z části) od uzavřené kupní smlouvy v případech, kdy bylo překročeno limitované množství prodávaných Vstupenek, či na základě pokynů Pořadatele. V případě, že Kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet.
2.8 S cenami Vstupenek se zákazník může seznámit na webových stránkách www.ticketpool.cz.
Součástí ceny Vstupenek je provize pro TicketPool.
2.9 Při nákupu vstupenek na www.ticketpool.cz je zákazník seznámen s konečnou cenou za nákup vstupenek poté, co byly vstupenky zákazníkem přidány do košíku.
2.10 Doručením vstupenek kupujícímu ze strany TicketPool jsou veškeré závazky TicketPool splněny.
3 TRŽIŠTĚ
3.1 Tržiště TicketPool je prostor, kde mohou Nabízející a Poptávající domlouvat prodej Vstupenek na jakékoliv akce jakýchkoliv pořadatelů, uzavírat mezi sebou kupní smlouvu a uhradit jejím prostřednictvím kupní cenu („Prodej“).
3.2 TicketPool není smluvní stranou Prodeje, neplynou z ní pro TicketPool žádná práva ani povinnosti, s výjimkou zprostředkování ceny za Prodej a nároku na provizi.
3.3 Informace zadané Poptávajícím bude dostupná pouze v rozsahu potřebném pro uzavření smlouvy o Prodeji.
3.4 Registrací Nabízejícího vzniká smlouva mezi Nabízejícím a TicketPool. Jejím předmětem je poskytování služby TicketPool Nabízejícímu a poskytnutí Licence, případně další práva a povinnosti stanovené v těchto VOP.
3.5 Nabízející vyplní formulář, kde uvede nabízenou Vstupenku a své kontaktní a platební údaje.
3.6 Poté se nabídnutá vstupenka objeví přímo u dané události na platformě Ticketpool, v sekci Tržiště, která je určena pro vstupenky z druhé ruky.
3.7 Poptávající vloží vstupenku do košíku stejným způsobem, jako by šlo o novou vstupenku, a uhradí ji. Po uhrazení TicketPool zneplatní původní nabídnutou vstupenku a vytvoří novou vstupenku, se kterou bude spojen příslušný NFT token reprezentující vstupenku.
Nejsme velkou platformou, jako jsou sociální sítě, ale přesto zvláště při používání Tržiště podle Nařízení digitálních službách (Digital Service Act, DSA) musíme zajistit transparentní kontrolu nad obsahem, který uživatelé na TicketPool nahrávají, jak komunikují, udržovat TicketPool jako bezpečné online prostředí a chránit uživatele. Proto každý (nejen registrovaný uživatel TicketPool) může nahlásit obsah, který považuje za nezákonný, na email ……..…. (oznámení musí být dostatečně odůvodněné tak, abychom mohli posoudit, zda je příspěvek nelegální, a smazat ho nebo učinit jiné opatření). O přijatém opatření oznamovatele nemusíme informovat, uživateli, který příspěvek nahrál, ale na žádost musíme důvody vysvětlit a má možnost se proti našemu rozhodnutí odvolat, v případě nesouhlasu se obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů nebo i na soud. Budeme samozřejmě respektovat rozhodnutí veřejných orgánů a zveřejňovat zprávy o plnění DSA, když
4 SPOTŘEBITELSKÁ UJEDNÁNÍ
4.1 Ustanovení tohoto článku Obchodních podmínek se použijí v případě, že je Kupující, Poptávající nebo Nabízející spotřebitelem, který jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
4.2 Spotřebitel má podle zákona právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní ode dne jejího uzavření, a to z jakéhokoli důvodu, nebo i bez uvedení důvodu, ovšem pokud jako Kupující nebo Poptávající potvrdil koupi Vstupenek nebo pokud jako Nabízející nabídl Vstupenky, je smlouva mezi ním a TicketPool splněna a nelze již od ní odstoupit. Lhůta pro odstoupení se považuje za zachovanou i tehdy, pokud spotřebitel v jejím průběhu odeslal TicketPool oznámení o tom, že od smlouvy odstupuje; může využít formulářové oznámení s následujícími údaji:
Odesílatel [jméno a příjmení, bydliště, případně e-mail, tel. číslo)
Adresát: TICKETPOOL s.r.o., Bělehradská 858/23, Praha 2
„Oznámení o odstoupení od smlouvy: Dne ………. jsem si na Vašich internetových stránkách/v internetovém obchodě …………objednal ……….., číslo objednávky …………, v hodnotě …..….. Kč. Plnění jsem obdržel dne ……….. Na základě ust. § 1829 odst. 1 ve spojení s ust. § 1818 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, využívám svého zákonného práva a odstupuji od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu, která se týká výše uvedeného zboží, jež Vám s tímto dopisem zasílám zpět, a zároveň Vás žádám o poukázání kupní ceny ve výši ………. Kč a ……… Kč za poštovné na můj bankovní účet číslo …………. nejpozději do 14 dnů od doručení tohoto odstoupení od smlouvy.“ [datum, podpis]
4.3 Výjimky: ujednání tohoto článku o možnosti odstoupit od smlouvy nelze použít, pokud:
a) jsou obě smluvní strany podnikateli;
b) jsou obě smluvní strany spotřebiteli (může nastat pouze v případě Prodeje prostřednictvím Tržiště).
4.4 Spotřebitel prohlašuje, že je mu znám význam všech ustanovení těchto Podmínek.
5 UŽIVATELSKÝ ÚČET
5.1 Kupující, Poptávající a Nabízející si mohou na webových stránkách www.ticketpool.cz založit vlastní uživatelský účet. Pro nákup Vstupenek prostřednictvím TicketPool však není vytvoření uživatelské účtu nutné.
5.2 Pro užívání potřebuje Kupující, Poptávající i Nabízející uživatelský účet, který vytvoří registrací; na zadanou e-mailovou adresu mu bude následně odeslán ověřovací odkaz. Po ověření e-mailové adresy dojde k automatickému vytvoření uživatelského účtu.
5.3 Podmínkou registrace je svéprávnost a věk >15 let. Je zakázáno registrovat jinou osobu.
5.4 Za správnost zadaných údajů i aktualizaci odpovídá registrovaný uživatel, který musí uvést pravdivé údaje. Veškeré poskytnuté údaje jsou dobrovolné, TicketPool neověřuje jejich pravost.
5.5 Pořadatel při registraci udává další požadované údaje a registrace Pořadatele je dokončena až schválením ze strany TicketPool.
5.6 Změna Přístupových údajů: TicketPool může změnit přístupové údaje k uživatelskému účtu (uživatelské jméno a heslo) z naléhavého technického nebo bezpečnostního důvodu, a to zejména, je li toto opatření je nutné k řádnému poskytování služby.
5.7 Uživatelský přístup je zakázáno sdělovat a zpřístupnit tak služby TicketPool třetím osobám.
5.8 Smlouvu lze ukončit i zrušením uživatelského účtu, a to jak ze strany Kupujícího, Nabízejícího nebo Poptávajícího, tak ze strany TicketPool. Zrušení Uživatelského účtu má stejné účinky jako výpověď smlouvy bez výpovědní doby.
5.9 Uživatelský účet není možné zrušit po dobu trvání jakýchkoliv závazků Kupujícího, Nabízejícího nebo Poptávajícího, zejména, nebyl-li dosud dokončen Prodej.
5.10 Zrušení účtu ze strany TicketPool: TicketPool je oprávněn odstoupit od smlouvy a zrušit uživatelský účet kdykoliv i bez uvedení důvodu, zejména pokud:
a) uživatel poruší tyto VOP, včetně uvedení nepravdivého prohlášení; nebo
b) bude mít TicketPool podezření na možné protiprávní jednání, případně na jednání v rozporu s dobrými mravy.
c) v případě stížnosti na Nabízejícího ze strany Poptávajících, přičemž stížností může být v obou případech i negativní hodnocení.
5.11 Zrušení uživatelského účtu má za následek znepřístupnění služby. Zrušením Uživatelského účtu však nezanikají povinnosti, které nebyly dosud splněny (např. povinnost nahradit škodu, uhradit smluvní pokutu nebo jiné závazky apod.), ani nezanikají ta ustanovení smlouvy, která mají zjevně přetrvat i po jejím ukončení (např. ujednání o smluvních pokutách).
5.12 Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích stran.
6 PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
6.1 TicketPool není pořadatelem jednotlivých Událostí, na které jsou vstupenky prodávány. Společnost TicketPool zajišťuje prodej a distribuci vstupenek na jednotlivé Události vždy jménem a na účet jejich Pořadatele, a to na základě pověření daného smlouvou s pořadatelem, nebo umožňuje prodej Nabízejícímu. Nákupem vstupenky na Událost vzniká právní vztah mezi zákazníkem, který vstupenku nakupuje, a Pořadatelem této Události, nebo mezi Nabízejícím a Poptávajícím. Veškeré nároky zákazníka proto směřují vždy vůči tomu, kdo Vstupenku prodává.
6.2 TicketPool proto žádným způsobem neodpovídá za konání Události ani za to, že se konat nebude, neodpovídá ani za jakoukoliv změnu Událostí nebo jejich termínů či místa konání, dále neodpovídá za jejich průběh, za jakékoliv události, k nimž by na Událostech došlo či za cokoliv, co by mělo v těchto Událostech svůj původ. Neodpovídá za žádnou škodu či jakoukoliv jinou újmu, která by vznikla zákazníkovi nebo jakékoliv třetí osobě v souvislosti s Událostí. Zejména neodpovídá za žádné výlohy, které vznikly v souvislosti s Událostí, její změnou, zrušením či konáním. Veškeré nároky je třeba vždy uplatnit u příslušného Pořadatele Události.
6.3 Zákazník je v souvislosti se vstupem na konkrétní Událost vždy povinen dodržovat pravidla stanovená Pořadatelem Události. Je rovněž povinen podrobit se provoznímu a návštěvnímu řádu místa konání Události.
6.4 Pořadateli každé Události je vyhrazeno právo na změnu jejího programu, termínu a místa konání. Nákupem vstupenky bere zákazník toto právo pořadatele na vědomí.
7 KUPNÍ CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
7.1 Kupní cena za každou Vstupenku je uvedena u každé Události nebo u každé nabídky Prodeje na Tržišti jednotlivě. U každé Události mohou být uvedeny též případné vedlejší poplatky či náklady spojené s nákupem Vstupenky. Součástí ceny je provize pro TicketPool. TicketPool je oprávněn připočítat k ceně Vstupenky zejména servisní poplatek za zpracování prodeje vstupenek, který představuje náhradu nákladů spojených se zpracováním objednávky, vystavením Vstupenky a jejím doručením. S konečnou kupní cenou za nákup Vstupenek včetně všech poplatků je Kupující nebo Poptávající seznámen poté, co byly Vstupenky Kupujícím přidány do košíku. V případě, že Kupujícímu nebo Poptávajícímu vznikne nárok na vrácení kupní ceny za Vstupenky, uhrazené poplatky či náklady se nevrací.
7.2 Kupní cena Vstupenky zahrnuje DPH v sazbě vyplývající z platných právních předpisů.
7.3 Platba za Vstupenky prostřednictvím internetových stránek www.ticketpool.cz je možná pouze platební kartou, bankovním převodem, na fakturu, platbou „Twisto" nebo prostřednictvím programů zaměstnaneckých benefitů, pokud to zaměstnavatel zákazníka umožňuje:
a) bezhotovostně převodem na účet TicketPool v závislosti na měně platby: v případě platby v českých korunách na účet č. ___, vedený u ____, v případě platby v EUR, tedy ze zahraničí, na EUR účet č. ____, vedený u ____;
b) bezhotovostně platební kartou na účet Prodávajícího prostřednictvím platební brány ____, kterou provozuje služba ___.
7.4 TicketPool vystaví ohledně plateb daňový doklad – fakturu a zašle ho na elektronickou adresu.
7.5 Zmocnění k vystavení faktur: Pořadatel nebo Nabízející zmocňuje TicketPool, aby jménem Pořadatele nebo Nabízejícího vystavoval a doručoval faktury Poptávajícím za Prodej. V případě, že Prodávající nebo Nabízející má v TicketPool registrovaný údaj, že je plátce DPH, bude mít každá příslušná faktura náležitosti daňového dokladu v souladu se zákonem č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v účinném znění. TicketPool nenese vůči žádnou odpovědnost vyplývající z daňových předpisů, která vznikla nebo mohla vzniknout z nepravdivých či neúplných informací poskytnutých Pořadatelem nebo Nabízejícím či nesprávným postupem Prodávajícího nebo Nabízejícího.
7.6 Pořadatel a Nabízející a TicketPool se dohodli, že veškeré platby z Prodeje ze strany Kupujícího nebo Pořadatele budou hrazeny vůči TicketPool. TicketPool však není konečným příjemcem veškerých takto obdržených finančních prostředků.
7.7 Pořadatele a TicketPool se dohodli, že za Prodej prostřednictvím Tržiště uhradí Prodávající nebo Nabízející provizi.
7.8 Provize je splatná bezprostředně po uhrazení Kupní ceny nebo ceny za Prodej.
7.9 Pořadatel a Nabízející bere na vědomí, že TicketPool pro účely plnění oznamovací povinnosti vyplývající z platné legislativy shromažďuje a poskytuje správci daně následující údaje:
a) pokud je Pořadatel nebo Nabízející fyzickou osobou:
(i) jméno a příjmení;
(ii) adresu bydliště;
(iii) datum narození;
(iv) IČ, je-li přiděleno;
(v) DIČ, není-li přiděleno, pak místo narození Pořadatele nebo Nabízejícího;
(vi) informace identifikující bankovní účty, na něž TicketPool zasílá Pořadateli nebo Nabízejícímu platby;
(vii) celkový příjem Pořadatele nebo Nabízejícího realizovaný za každé čtvrtletí;
(viii) informaci o částkách účtovaných Pořadateli nebo Nabízejícímu ze strany TicketPool za každé čtvrtletí.
b) Pokud je Pořadatel nebo Nabízející právnickou osobou:
(i) název;
(ii) sídlo;
(iii) IČ;
(iv) DIČ;
(v) informace identifikující bankovní účty, na něž TicketPool zasílá Pořadateli nebo Nabízejícímu platby;
(vi) celkový příjem Pořadatele nebo Nabízejícího realizovaný za každé čtvrtletí;
(vii) informaci o částkách účtovaných Pořadateli nebo Nabízejícímu ze strany TicketPool za každé čtvrtletí.
7.10 Tyto údaje uvedené uchovává TicketPool po dobu 10 let.
7.11 Pořadatel a Nabízející musí za účelem plnění oznamovací povinnosti TicketPool vyplnit ve svém uživatelském účtu pravdivě a úplně veškeré údaje a udržovat je aktuální.
7.12 Poskytování součinnosti: každý je povinen poskytnout TicketPool na výzvu potřebnou součinnost k doplnění údajů a k odstranění nesrovnalostí v těchto údajích. V případě neposkytnutí součinnosti do 10 dní od doručení výzvy k součinnosti TicketPool:
a) zašle 1. upomínku k poskytnutí součinnosti v přiměřené lhůtě,
b) pokud vyzvaný součinnost v této lhůtě neposkytne, zašle 2. upomínku k poskytnutí součinnosti,
c) pokud vyzvaný neposkytne součinnost do 60 dní od první výzvy k součinnosti, TicketPool zruší uživatelský účet a znemožní mu opětovné vytvoření uživatelského účtu do okamžiku poskytnutí součinnosti.
7.13 Oprava údajů: TicketPool na žádost zpřístupní Pořadateli nebo Nabízejícímu údaje, které mají být oznámeny správci daně a umožní ve lhůtě 5 dnů od tohoto zpřístupnění požádat o opravu údajů.
7.14 Před zadáním koupě může uživatel zkontrolovat a měnit údaje, které do TicketPool vložil, a to i s ohledem na možnost zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat.
7.15 Uživatelé souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé uživatelům při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí uživatel sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
7.16 Cenu může uživatel uhradit bezhotovostně prostřednictvím platebního systému nebo bezhotovostně platební kartou
7.17 Náklady spojené s dodáním plnění: kromě ceny žádné náklady nevzniknout.
7.18 Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.
8 UKONČENÍ SLUŽBY
8.1 TicketPool si vyhrazuje právo poskytování služby omezit nebo zcela zastavit, a to i bez předchozího upozornění, včetně znepřístupnění či zrušení uživatelského účtu, a to zejména tehdy, bude-li mít podezření na možné protiprávní jednání nebo na porušování těchto Obchodních podmínek, případně v jiných případech, které jinak zakládají právo TicketPool od smlouvy odstoupit.
8.2 Z důvodu uvedeného v ust. § 1837, písm. j) občanského zákoníku nelze od nákupu Vstupenky odstoupit postupem podle § 1829 občanského zákoníku (odstoupení do 14 dnů bez uvedení důvodu), neboť se v daném případě jedná o smlouvu o využití volného času a plnění (účast na Události, k němuž vstupenka opravňuje) je poskytováno v určeném termínu nebo době.
9 PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMAČNÍ ŘÁD
9.1 Veškeré reklamace Vstupenek zakoupených prostřednictvím TicketPool se řídí těmito Obchodními podmínkami.
9.2 TicketPool není Pořadatelem Událostí, a proto žádným způsobem neodpovídá za konání jakékoliv z těchto Událostí anebo za to, že se konat nebudou, neodpovídá ani za jakoukoliv změnu Událostí nebo jejich termínů či místa konání, dále neodpovídá za jejich průběh, za jakékoliv skutečnosti, k nimž by na Událostech došlo či za cokoliv, co by mělo v těchto Událostech svůj původ. TicketPool neodpovídá za žádnou škodu či jakoukoliv jinou újmu, která by vznikla Kupujícímu nebo jakékoliv třetí osobě v souvislosti s Událostí. Zejména neodpovídá za žádné výlohy, které Kupujícímu nebo Poptávajícímu vznikly v souvislosti s Událostí, její změnou, zrušením či konáním. Veškeré nároky je Kupující nebo Poptávající povinen vždy uplatnit u příslušného Pořadatele. Zaplacená kupní cena za Vstupenky se nevrací, pokud není níže výslovně uvedeno jinak.
9.3 Kupující nebo Poptávající musí ihned zkontrolovat správnost zakoupené Vstupenky a případné vady a nesrovnalosti reklamovat do sedmi (7) dní, jinak právo reklamovat zaniká. Reklamaci musí uplatnit prostřednictvím TicketPool na …..
9.4 Kupující ani Poptávající nemá nárok na výměnu Vstupenky, pokud není v těchto Obchodních podmínkách stanoveno jinak. V případě poškození, zničení, ztráty, odcizení či jiného znehodnocení Vstupenky nebude Vstupenka nahrazována novou a nebude poskytnuta náhrada ani mu nebude vrácena uhrazená kupní cena za Vstupenku.
9.5 TicketPool nenese žádnou odpovědnost za to, že nebude Kupujícímu nebo Poptávajícímu doručena Vstupenka z důvodů spočívajících na straně Kupujícího nebo Poptávajícího, zejména pak z důvodů, že nebude možné Vstupenku kupujícímu doručit na zadaný e-mail (např. přeplněná schránka, spam filtr, atp.).
9.6 V případě, že ze strany Pořadatele dojde ke změně místa konání nebo termínu Události nebo k úplnému zrušení Události, bude Kupující nebo Poptávající o této skutečnosti vyrozuměn na e-mail, který Kupující nebo Poptávající uvedl v objednávce. TicketPool neodpovídá Kupujícímu za to, že jej nebude možno prostřednictvím kontaktních údajů včas zastihnout, ani za to, že Kupující obdrží včas odeslané vyrozumění se zpožděním
9.7 Následující pravidla platí pro prodej vstupenek Pořadateli, nevztahují se na Tržiště:
a) dojde-li ze strany Pořadatele ke změně termínu Události, má Kupující právo na vrácení kupní ceny. Toto právo může Kupující uplatnit nejpozději ___ den následující po původním termínu Události a pouze v případě, že Vstupenka dosud nebyla využita. Pokud Kupující neuplatní své právo v uvedené lhůtě, má se za to, že má zájem zúčastnit se Události ve změněném termínu. V případě, že dojde ke změně termínu Události z důvodu nezávislého na vůli Pořadatele v důsledku vyšší moci (např. přírodní katastrofy, epidemie, rozhodnutí orgánu veřejné moci), zůstává Vstupenka v platnosti na tento změněný termín a Kupující nemá právo na vrácení kupní ceny nebo výměnu Vstupenky.
b) dojde-li ze strany Pořadatele k úplnému zrušení Události, bude TicketPool vracet vstupné pouze do výše prostředků, které jí Pořadatel za tím účelem poskytne, neboť TicketPool jedná pouze jménem a na účet pořadatele Události. V části, v níž nebudou nároky zákazníků uspokojeny, odpovídá zákazníkům výhradně Pořadatel zrušené Události.
c) konkrétní postup po vrácení Kupní ceny bude Pořadatelem, případně TicketPool zveřejněn na stránce konkrétní Události nebo jiným obvyklým způsobem.
d) TicketPool bude kupní cenu vracet prostřednictvím platební karty, kterou byla provedena úhrada kupní ceny, a v případě platby bankovním převodem na bankovní účet, z něhož byla kupní cena uhrazena, maximálně však do výše finančních prostředků, které TicketPool Pořadatel poskytne. Těmito finančními prostředky se rozumí zejména finanční prostředky, které TicketPool obdržel od Kupujících za prodej Vstupenek a které doposud nebyly převedeny Pořadateli Události. V části, v níž nebudou nároky Kupujícího uspokojeny, odpovídá Kupujícímu výhradně Pořadatel zrušené Události.
e) jakékoliv jiné reklamace, než které se opírají o skutečnost, že Událost byla pořadatelem změněna či zcela zrušena, bude TicketPool postupovat k vyjádření anebo přímému vyřízení Pořadateli. Na žádost Kupujícího bude Kupujícímu poskytnut přímý kontakt na Pořadatele.
9.8 Kupující bere na vědomí, že u TicketPool nelze žádným způsobem reklamovat Vstupenku na jakoukoliv Událost, kterou Kupující nezakoupil na webových stránkách TicketPool.
9.9 TicketPool se v maximálním rozsahu povoleném platnými zákony zříká veškerých prohlášení a záruk vztahujících se ke službě a jejímu obsahu, včetně jakýchkoli nepřesností nebo opomenutí, záruk prodejnosti, kvality, vhodnosti pro konkrétní účel, přesnosti, dostupnosti, neporušení nebo předpokládaných záruk z průběhu fungování nebo používání TicketPool. Neručí za to, že služba bude vždy přístupná, nerušená, včasná, bezpečná, bezchybná nebo bez počítačového viru nebo jiného invazivního nebo škodlivého kódu, ani že služba nebude ovlivněna žádnou vyšší mocí, jako je neschopnost spuštění nebo užívání nebo nedostatek telekomunikačního vybavení nebo zařízení a selhání informační technologie nebo telekomunikačního vybavení nebo zařízení.
9.10 TicketPool neodpovídá za žádné přímé, nepřímé, soukromoprávní či veřejnoprávní škody či újmy jakkoli související s užíváním služby.
9.11 Všechny elektronické přenosy dat jsou potenciálně náchylné k zachycení ostatními. TicketPool nemůže zaručit, že přenosy dat nebo elektronická pošta nebudou neoprávněně sledovány nebo čteny.
9.12 Přestože se TicketPool snaží zajistit, že veškerý software k používání, veškerý takový software je poskytován bez jakékoli záruky.
9.13 Výše uvedená vyloučení a omezení odpovědnosti platí pouze v rozsahu povoleném zákonem. Žádná ze zákonných práv jako spotřebitele, která nelze vyloučit nebo omezit, nejsou ovlivněna.
10 ROZHODNÉ PRÁVO, MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
10.1 Právní vztahy z těchto Podmínek se řídí českým právem. Pokud vztah obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Volbou práva podle předchozí věty není uživatel, který je spotřebitelem, zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a jež by se v případě neexistence volby práva jinak použila dle ustanovení čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 ze dne 17. června 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).
10.2 Ticketpool není ve vztahu k uživateli vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
10.3 V případě, že dojde ke vzniku spotřebitelského sporu v souvislosti s nákupem Vstupenky na Událost pořádanou Pořadatelem či v souvislosti s konáním či průběhem pořádané Události, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou mezi tímto Kupujícím a Pořadatelem, nebo ke sporu Nabízejícího a Poptávajícího, kdy je jeden z nich spotřebitelem, může dotčený podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: http://adr.coi.cz. Kupující může rovněž využít platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na internetové stránce http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
10.4 Uživatel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na internetové stránce http://ec.europa.eu/consumers/odr/, kontaktním místem je Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
10.5 Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním
11 OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
11.1 Kupující bere na vědomí, že TicketPool během prodeje Vstupenek zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES, Zák. č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů dalšími relevantními předpisy, a to zejména pro účely plnění kupní smlouvy a ochrany jeho oprávněných zájmů. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů uvedených na webových stránkách TicketPool.
12 ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ A UKLÁDÁNÍ COOKIES
12.1 Uživatel souhlasí ve smyslu ustanovení § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti), ve znění pozdějších předpisů, se zasíláním obchodních sdělení na elektronickou adresu či na telefonní číslo uživatele. Svou informační povinnost vůči uživateli ve smyslu čl. 13 nařízení GDPR související se zpracováním osobních údajů uživatele pro účely zasílání obchodních sdělení plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu.
12.2 Uživatel souhlasí s ukládáním cookies na jeho počítač. V případě, že je nákup na webové stránce možné provést a závazky ze smlouvy plnit, aniž by docházelo k ukládání tzv. cookies na počítač uživatele, může uživatel souhlas podle předchozí věty kdykoliv odvolat.
13 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
13.1 Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součástí smlouvy mezi TicketPool a Kupujícím, Poptávajícím, Pořadatelem nebo Nabízejícím.
13.2 Pokud by se ukázalo některé z ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatné či neúčinné, není tím dotčena platnost a účinnost dalších ustanovení těchto Obchodních podmínek pro nákup Vstupenek, která jsou oddělitelná od neplatného či neúčinného ustanovení.
13.3 TicketPool je oprávněn tyto obchodní podmínky kdykoliv změnit, upravit nebo doplnit. O změně Obchodních podmínek informuje emailem, případně jiným vhodným způsobem, a to zásadně sedm (7) kalendářních dnů před účinností změn. Nová verze Obchodních podmínek bude k dispozici v na webu TicketPool.
13.4 Každý má právo změny Obchodních podmínek odmítnout ve lhůtě dvou (2) pracovních dnů od prvního přihlášení se do uživatelského účtu po oznámení změny Obchodních podmínek a smlouvu z tohoto důvodu vypovědět, nejpozději však do doby nabytí účinnosti změny Obchodních podmínek, jinak se změny stávají dnem jejich účinnosti závaznými.
13.5 Uživatel tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
13.6 TicketPool nepřebírá záruky za správnost, úplnost nebo aktuálnost nabízených informací v internetové nabídce Událostí na webových stránkách www.ticketpool.cz. Pokud má TicketPool k dispozici informace o zrušených nebo změněných termínech Událostí, bude TicketPool Kupující neprodleně informovat zveřejněním těchto informací na svých webových stránkách.
13.7 TicketPool nenese odpovědnost za případné neoprávněné zásahy třetích osob, v důsledku nichž tyto osoby neoprávněně získají přístup k osobním údajům jednotlivých zákazníků a/nebo k jejich uživatelským účtům a/nebo k příslušnému datovému úložišti TicketPool a tyto údaje neoprávněně použijí, využijí, zneužijí nebo je zpřístupní třetím osobám. Zákazník prohlašuje, že si je vědom rizik pro něho vyplývajících z výše uvedených neoprávněných zásahů třetích osob.
13.8 TicketPool nepřebírá záruky za správnost, úplnost nebo aktuálnost nabízených informací v internetové nabídce akcí na webovém portálu www.ticketpool.cz. Pokud má TicketPool k dispozici informace o zrušených nebo změněných termínech akcí, bude TicketPool zákazníky neprodleně informovat zveřejněním těchto informací na webovém portálu www.ticketpool.cz. Nároky ze záruky existují při provádění smluvních výkonů pouze vůči příslušnému Pořadateli.
13.9 Doručování elektronické pošty: Jakákoli zásilka zaslaná jednou smluvní stranou druhé smluvní straně v elektronické podobě se považuje za doručenou i tehdy, je-li adresována na adresu elektronické pošty (e-mail) smluvní strany, a to 10. dnem po jejím odeslání (fikce doručení).
13.10 Ukončením trvání smlouvy nezanikají ta práva a povinnosti smluvních stran Obchodních podmínek, jež musí přetrvat až do jejich uspokojení.
13.11 TicketPool vylučuje pro případ výkladu těchto Obchodních podmínek použití ustanovení § 557 Občanského zákoníku (připouští-li použitý výraz různý výklad, vyloží se v pochybnostech k tíži toho, kdo výrazu použil jako první).
13.12 Tyto Obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 11. 2024.
Zásady ochrany osobních údajů
I.
Základní ustanovení
adresa: Bělehradská 858/23, Praha 2, PSČ 120 00
email: support@ticketpool.online
II.
Zdroje a kategorie zpracovávaných osobních údajů
Seznam údajů, které evidujeme u tvůrce události:
- jméno
- e-mail
- tel. číslo
- název společnosti
- IČO
- bankovní účet
III.
Zákonný důvod a účel zpracování osobních údajů
IV.
Doba uchovávání údajů
V.
Příjemci osobních údajů (subdodavatelé správce)
VI.
Vaše práva
VII.
Podmínky zabezpečení osobních údajů
VIII.
Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 4. 2022.